SecurePak Protection Policy

SecurePak Protection Policy

At Shop Gurela, we understand that peace of mind is important when shopping online. That’s why we offer SecurePak Protection—a small additional fee that provides extra security, handling, and assurance for your order.

By selecting SecurePak Protection, you will receive the following benefits:

1. Damage Coverage

If your item arrives damaged due to issues during shipping, we will offer a replacement , subject to our damage verification process.

2. Lost Parcel Protection

If your order is confirmed lost in transit by the courier, we will ensure that you receive a new shipment at no extra cost .

3. Priority Handling

Orders with SecurePak Protection will be given priority handling in our warehouse to ensure faster packaging and processing.

4. Hassle-Free Claims

If you encounter any issues with your order, our customer support team will prioritize your claim to help resolve the matter quickly and efficiently.

Policy Terms & Conditions:

  • Eligibility: SecurePak Protection must be selected at checkout.

  • Claim Window: Claims for lost, damaged, or undelivered items must be submitted within 14 days of the expected delivery date.

  • Exclusions: SecurePak Protection does not cover items that are incorrectly addressed due to customer error or orders marked as delivered by the courier.

With SecurePak Protection, we aim to give you confidence that your purchase will arrive safely, securely, and on time. Thank you for trusting Shop Gurela with your order!

If you have any questions about SecurePak Protection or wish to file a claim, please contact us at gurelaofficial@gmail.com.

Malay:

Polisi SecurePak Protection

Di Shop Gurela, kami faham bahawa ketenangan fikiran adalah penting semasa anda membeli-belah secara online. Oleh itu, kami menawarkan SecurePak Protection—caj tambahan kecil yang memberikan keselamatan, pengendalian, dan jaminan tambahan untuk pesanan anda.

Dengan memilih SecurePak Protection, anda akan menikmati faedah berikut:

1. Perlindungan Kerosakan

Jika produk anda tiba dalam keadaan rosak disebabkan masalah semasa penghantaran, kami akan menawarkan penggantian produk baharu atau pemulangan wang penuh, tertakluk kepada proses pengesahan kerosakan.

2. Perlindungan Bungkusan Hilang

Jika pesanan anda disahkan hilang semasa dalam transit oleh pihak kurier, kami akan menghantar penghantaran baharu tanpa sebarang kos tambahan atau memulangkan wang anda.

3. Pengendalian Keutamaan

Pesanan dengan SecurePak Protection akan diberikan keutamaan dalam pemprosesan di gudang kami untuk memastikan pesanan anda diproses dan dibungkus dengan lebih pantas.

4. Tuntutan Tanpa Kerumitan

Sekiranya anda menghadapi masalah dengan pesanan anda, pasukan khidmat pelanggan kami akan memberi keutamaan kepada tuntutan anda bagi memastikan penyelesaian yang cepat dan mudah.

Terma & Syarat Polisi:

  • Kelayakan: SecurePak Protection mesti dipilih semasa checkout.

  • Tempoh Tuntutan: Tuntutan untuk pesanan yang hilang, rosak, atau tidak diterima mesti dibuat dalam 14 hari dari tarikh jangkaan penghantaran.

  • Pengecualian: SecurePak Protection tidak meliputi pesanan yang dialamatkan secara salah disebabkan kesilapan pelanggan atau pesanan yang telah ditandakan sebagai "dihantar" oleh pihak kurier.

Dengan SecurePak Protection, kami ingin memastikan anda yakin bahawa pesanan anda akan sampai dengan selamat, terjamin, dan tepat pada masanya. Terima kasih kerana mempercayai Shop Gurela untuk pembelian anda!

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang SecurePak Protection atau ingin membuat tuntutan, sila hubungi kami di gurelaofficial@gmail.com.


Back to blog